Refund policy

Все товары, которые мы продаем, сшиты вручную в нашей небольшой мастерской в ​​Украине. Мы хотим, чтобы вы остались довольны полученным товаром, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже, прежде чем оформлять возврат.

Срок возврата:
У вас есть 30 дней с момента доставки заказа, чтобы запросить возврат. Запросы, поданные по истечении 30 дней, не принимаются.

Как оформить возврат:
Отправьте нам электронное письмо по адресу hellolittlefox1@gmail.com , указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней, предоставив адрес для возврата и инструкции. Товары, отправленные обратно без одобренного запроса на возврат, не принимаются и не подлежат возврату денежных средств.

После одобрения возврата, пожалуйста, отправьте товар в течение 14 дней.

Условия возврата товаров:
Товары должны быть возвращены неиспользованными, нестиранными, без шерсти животных и запахов, со всеми прикрепленными бирками и в оригинальной упаковке. Товары, возвращенные в использованном, поврежденном или измененном виде, могут быть отклонены, или же возврат средств может быть произведен частично в зависимости от их состояния.

Кто оплачивает обратную доставку?

• Передумали, выбрали неправильный размер, больше не нужно: стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Поскольку наша мастерская находится в Украине, мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки — возврат средств возможен только после получения посылки. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
• Если товар неисправен, поврежден при транспортировке или отправлен не тот товар: стоимость обратной доставки оплачиваем мы. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии, и мы оплатим стоимость обратной доставки, отправим замену или вернем вам деньги в полном объеме — на ваш выбор.

Изделия, изготавливаемые на заказ.
Некоторые из наших изделий вырезаются и шьются специально для вас — например, шторы или балдахины, изготовленные по размерам, указанным вами в примечаниях к заказу или согласованным с нами по электронной почте, или из ткани или цвета, которые мы подобрали по вашему запросу. Эти изделия не подлежат возврату или обмену по причине изменения вашего решения, поскольку их нельзя перепродать. На страницах товаров четко указано, когда изделие изготавливается на заказ. Это не влияет на ваши права, если товар прибыл с дефектами, поврежденным или не соответствует описанию.

Товары, приобретенные со скидкой, и подарочные карты также возврату не подлежат.

Для покупателей из Европейского Союза и Соединенного Королевства:
Если ваш заказ доставляется в ЕС или Великобританию, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента ее получения без объяснения причин. Для отказа отправьте нам электронное письмо по адресу hellolittlefox1@gmail.com в течение этих 14 дней, а затем верните товар в течение следующих 14 дней. Прямые расходы по возврату товара несете вы. Мы вернем стоимость товара, а также стандартную стоимость доставки, которую вы первоначально оплатили, в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара или с момента получения подтверждения отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Это право не распространяется на товары, изготовленные по вашему индивидуальному заказу или явно персонализированные, как описано выше.

Обмен.
Самый быстрый способ получить желаемый товар — вернуть оригинальный товар для получения возврата средств и оформить новый заказ. Если вы предпочитаете прямой обмен, напишите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы организовать его — имейте в виду, что замена будет изготовлена ​​и отправлена ​​из Украины, что увеличит время ожидания.

Возврат средств.
Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим и проверим ваш возвращенный товар. В случае одобрения, возврат средств будет осуществлен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться еще несколько дней для зачисления средств на ваш счет. Обратите внимание, что наш магазин интегрирован с платформой Western Bid™, поэтому в вашей выписке по счету возврат средств будет отображаться как «WESTERN BID».

Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы за обработку, взимаемые вашей страной, устанавливаются местными властями и не подлежат возврату с нашей стороны. В некоторых странах возврат может быть произведен по запросу — пожалуйста, свяжитесь с вашей местной таможней.

Недоставленные или отклоненные посылки.
Если посылка возвращается нам из-за неверного адреса или отказа в доставке, мы вернем стоимость товара за вычетом фактически понесенных расходов на доставку в обе стороны. Мы будем рады отправить посылку повторно, если вы оплатите стоимость новой доставки.

Если у вас есть вопросы,
пишите нам по адресу hellolittlefox1@gmail.com — мы отвечаем на каждое сообщение, как правило, в тот же день.

Hello Little Fox, ул. Ярослава Мудрого, 1, Хмельницкий, Хмельницкая область, 29000, Украина.